您所在我的位置:
首页 > 公司新闻

非一线跨境电商平台质量信任度堪忧

* 来源 : * 作者 : admin * 发表时间 : 2017-08-15 * 浏览 : 64
  艾媒咨询日前发布《2017上半年中国跨境电商市场研究报告》显示,今年上半年中国跨境电商自营平台正品信任度前三名分别是网易考拉海购、亚马逊海外购和小红书,正品信赖度分别为38.2%、29.5%、26.8%,都没有突破40%。业界专家认为,与天猫国际、网易考拉海购、京东全球相比,小红书、洋码头、蜜芽这类非一线跨境电商平台因缺少强大的后盾,更应该加强质量监管,提高服务水平。

  品牌溯源、第三方检验成为跨境电商平台标配

  《2017上半年中国跨境电商市场研究报告》指出,在今年上半年中国跨境电商市场份额中,前四名分别是网易考拉、天猫国际、唯品国际、京东全球购,随后是洋码头、小红书、蜜芽,市场份额分别是5.8%、5.3%、3.1%。在跨境电商市场中,除了巨头旗下的跨境电商平台,非一线跨境电商平台也分到了一杯羹。

  尽管跨境电商逐渐被大众所接受,但售假的传闻依旧不绝于耳。非一线跨境电商平台更是多次陷入“假货门”。中国电子商务研究中心最新发布的《2016-2017年度中国跨境进口电商发展报告》显示,近年来跨境海淘类投诉占比明显上升,疑似售假、物流速度、客户服务都是跨境进口电商急需处理的痛点问题。

  为提高正品信任度,除了品牌溯源、第三方检验等成为跨境电商平台的标配,各平台还在形式上进行创新,加码正品保障。

  日前,洋码头宣布在其818七周年庆前夕成立 “鹰眼联盟”,加码正品保障。这是业界首个“平台+会员”共同监管机制,由筛选出的万名海淘达人和资深会员组成监察组,对洋码头卖家资质、商品质量和服务水平等进行监管和反馈。

  洋码头方面向记者介绍,监察组如对卖家资质、商品质量和服务水平等存在疑问,可通过独立可控的直通邮箱和热线电话,实时反馈意见。洋码头将第一时间安排内部诚信小组、“鹰眼联盟”成员和第三方专业鉴定机构进行调查,一经证实,将对买手商家进行严厉查处。为了鼓励会员充分参与其中,洋码头特别成立了专项监督基金,以维护“鹰眼联盟”的发展和消费者权益。

  小红书、蜜芽、宝贝格子等“非一线”跨境电商平台也纷纷加强了对质量的监控,以提高竞争力。为保证正品,小红书坚持原产地交付接收。对于货源,除了检务专员仔细比对包装、分量、颜色、气味等,还在每个仓库配备了专业的实验室,有疑问的货源将直接送往第三方科研机构进行光谱检测,将潜在风险降至最低。宝贝格子则与亚太经合组织合作对接国际一线品牌商,保证货源全数为正品。

  海淘类投诉占比上升,用户体验待提高

  除了正品保证,日益精明的海淘消费者对跨境电商平台提出了更高的要求。艾媒咨询数据显示,57.7%的海淘用户选择海淘是对高质量商品的需求,同时各有三成以上用户出于对商品性价比、品牌丰富度及正品保障度的考虑。海淘买家万绮表明,一开始海淘会在两三个比较信赖的平台切换,但一两年后,基本上只锁定一家,因为“产品最多、物流最快”。另一名海淘买家谢小姐则称,对国内跨境电商平台的服务都不太满意。

  面临消费者的“责备”,非一线跨境电商渠道加大了对物流、大数据等方面的投入,以提高用户体验。

  业界人士认为,与网易考拉海购、京东全球购、天猫国际这样的大佬级跨境电商平台相比,洋码头、小红书、蜜芽等二线跨境电商平台更应该“自力更生”,要有过硬的质量和完善的服务,才能在竞争中占据一席之地。近年来政府加强了对跨境电商平台的监管,相信未来会有更严厉的监管措施和行业规范出台。